Foire Aux Questions
Dans quel délai recevrai-je une réponse à ma demande ?
Nous répondons à tous les messages et e-mails dans un délai de 24 heures, dans l’ordre de leur réception.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de votre commande à l’adresse info@levoire.fr ou au +31 85 060 5496.
Veuillez noter qu’une fois votre commande traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir que des modifications pourront être effectuées.
Une fois la commande expédiée, vous pouvez toujours exercer votre droit de retour de 30 jours conformément à notre politique de retour et d’échange.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
La plupart des commandes sont traitées sous 24 heures, mais des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte activité ou les jours fériés.
Combien de temps faut-il pour la Expédition une fois la commande expédiée ?
La livraison prend généralement de 1 à 5 jours ouvrables, selon votre localisation et la performance du transporteur local.
Pour les livraisons en France, nous expédions avec La Poste et ses partenaires de confiance.
Quel est le délai total de livraison ?
Le délai total de livraison est compris entre 2 et 10 jours ouvrables à partir de la date d’achat, incluant le traitement et l’expédition.
Quel transporteur livre ma commande ?
Pour toutes les livraisons en France, nous utilisons La Poste et ses partenaires logistiques fiables.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également consulter à tout moment l’état de votre commande sur notre page Suivre votre commande à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.
Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Il se peut que les informations de suivi n’apparaissent que quelques heures après l’expédition de votre commande.
Si le problème persiste, contactez-nous à info@levoire.fr et notre équipe vérifiera l’état de votre livraison.
Ma commande sera-t-elle livrée en un seul colis ?
Selon la taille de votre commande, les articles peuvent être livrés en plusieurs colis, avec un intervalle de 1 à 2 jours ouvrables entre chaque livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes en France.
Actuellement, Levoire livre uniquement en France.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner dans un délai de 30 jours conformément à notre politique de retour.
Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?
Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés. Cependant, des facteurs externes tels qu’une adresse incorrecte, des problèmes de transporteur, des conditions météorologiques ou des périodes de vacances peuvent entraîner des retards.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous aider à suivre et résoudre tout problème de livraison.
J’ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée en parfait état.
Si votre colis est visiblement endommagé, veuillez refuser la livraison.
Si le colis a été livré en votre absence, contactez-nous à info@levoire.fr afin que nous puissions organiser un remplacement ou une solution adaptée.
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui, Levoire propose une politique de retour et d’échange de 30 jours.
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception complète de votre commande.
Les articles doivent être en bon état, neufs ou légèrement utilisés et dans leur emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
- Téléchargez et imprimez le formulaire de retour.
- Remplissez-le et incluez-le dans votre colis de retour.
- Contactez notre équipe à l'adresse info@levoire.fr pour recevoir votre étiquette de retour.
- Déposez votre colis au point La Poste ou DHL le plus proche.
- Les retours non autorisés au préalable ne seront pas acceptés.
Adresse de retour :
GT Ecom BV
Betuwehaven 8
3433 PV Utrecht
Nieuwegein, Pays-Bas
Les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé ou incorrect.
Exception : Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite par e-mail et prendrons en charge les frais d’expédition du retour.
Veuillez réemballer soigneusement votre ou vos article(s), de préférence dans l’emballage d’origine. Les retours sans formulaire de retour complété ou sans numéro de suivi valide ne peuvent pas être acceptés.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son approbation.
Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement d’origine.
Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Facturez-vous des frais de restockage ?
Non, Levoire ne facture aucun frais de restockage.
Je n’ai pas encore reçu mon remboursement, que dois-je faire ?
Veuillez vérifier votre compte bancaire ou contacter votre banque.
Si le remboursement n’apparaît toujours pas, envoyez-nous un e-mail à info@levoire.fr - nous vous répondrons sous 24 heures.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter :
Adresse : Betuwehaven 8, 3433 PV Nieuwegein, Utrecht, Pays-Bas
E-mail : info@levoire.fr
Téléphone : +31 85 060 5496
Numéro de la Chambre de Commerce : 82232393
Numéro de TVA : NL862386780B01
Nom de l’entreprise : GT Ecom B.V.
Nom de la boutique : Levoire
Heures d’ouverture :
Lundi–Vendredi : 08h00–18h00 CET
Samedi–Dimanche : Fermé
Jours fériés : Fermé