Foire Aux Questions (FAQ)
À quelle vitesse pouvez-vous répondre à ma question ?
Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes aussi rapidement que possible. Les messages et les e-mails sont traités dans l’ordre de leur réception. Vous pouvez vous attendre à une réponse sous 12 à 24 heures, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Temps total de livraison = temps de traitement + temps d’expédition.
Les commandes passées avant 0h00 CET sont traitées sous 1 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends et jours fériés.
Remarque : Pour les commandes volumineuses, des retards mineurs dans le traitement et l’expédition peuvent survenir.
Vais-je recevoir ma commande en un seul colis ?
Selon la taille de votre commande, celle-ci peut arriver en plusieurs colis. Ces colis peuvent être livrés avec un décalage de 1 à 2 jours ouvrables.
Quand recevrai-je les informations de suivi pour ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi sous 24 heures. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre envoi via notre page Suivi de commande.
J’ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Veuillez nous contacter avec votre nom et votre numéro de commande à info@levoire.fr et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Que faire si un article est manquant ou endommagé dans ma commande ?
Si un article manque ou est endommagé dans votre commande, contactez-nous immédiatement à info@levoire.fr. Nous sommes là pour vous aider !
Dois-je payer la TVA ?
Les clients n’ont pas à payer de frais d’importation, de droits de douane ou de TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée).
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite en France pour toutes les commandes.
Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Comment puis-je retourner un produit ?
Pour initier un retour, contactez-nous à info@levoire.fr. Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions pour retourner votre produit.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous en informerons. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 jours ouvrables. Notez que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peut prendre du temps supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?
Dans la plupart des cas, les commandes arrivent à temps. Cependant, en cas de retard, nous vous recommandons d’attendre 3 jours supplémentaires au-delà de la date de livraison prévue. Si vous ne l’avez toujours pas reçue, veuillez nous envoyer un e-mail à info@levoire.fr pour obtenir de l’aide.
Pour toute question supplémentaire :
Adresse : Betuwehaven 8, Nieuwegein, Utrecht, 3433 PV, Pays-Bas
E-mail : info@levoire.fr
Téléphone : +31 6 38092644
Numéro de la Chambre de Commerce : 82232393
Numéro de TVA : NL862386780B01
Nom de l'entreprise : GT Ecom B.V.
Nom de la boutique : Levoire
Horaires d'ouverture :
Lundi - Vendredi : 8h00 - 18h00 CET
Samedi - Dimanche : Fermé
Jours fériés : Fermé